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2. 校長的話

 

凡事用心   令人感動
   車子前天進保養廠保養,今晚該公司的小姐就打電話到家裡,詢問我的滿意度如何?「請問服務人員有沒有熱情地接待?」「服務人員有沒有將維修的部份先向您說明清楚?」「服務人員有沒有將您的車子洗乾淨?」「您對這次的維修滿不滿意?」我都回說相當滿意,打滿分。最後他又問:「您離開時,請問服務人員有沒有送您到車邊?」我終於忍俊不禁笑出來「有、有、有」。
   老實說這家服務中心真熱心,除了提供專業服務外,對每位顧客更是奉為貴賓,服務態度體貼真誠,令人感動。現今台灣企業除了加強研究、創新,也非常重視服務與禮貌,以強化整體的競爭力。
    
台灣的軟實力-熱情有禮,乾淨有序
    瑞典前駐華代表畢恆利卸任後,因為台灣濃濃的人情味,表示願意繼續留在台灣。畢恆利特別喜歡台灣人的「友善、親切」他談到有一次從一棟大樓走出來,要回自己的辦公室,突然下起大雨,正愁不知如何避雨時,一名男子走向他,表示願意撐傘陪他走回辦公室。又有一次,畢恆利開車迷失方向,索性停車向便利商店問路,此時店裡一位客人主動表示願意開車為他帶路,讓他深受感動。
    新加坡作家李承璋撰文:以「新加坡可以向台北市學習什麼?」為題發表文章,表示在99年12月訪台5天行程中,對台北留下極其深刻美好的印象。在台北捷運站,大家排隊候車,車廂門一開沒有人爭先恐後衝進去搶位子。車廂裡的博愛座總是空著的,很少聽到手機響起,也很少人用大嗓門高談闊論。在台北,人們踏上電動扶梯時,會自動站在右側讓出一條通道。台北的公車司機服務態度一流,很有禮貌且有耐心。因此建議新加坡的交通業者、地鐵員工、公車及計程車司機到台北市觀摩學習。耐性與和善是台北的社會文化。
 
 
將心比心,付出即是福
    最近新聞媒體密集報導「拾金不昧」的懿行。有保險公司上班族撿到銀行行員在提款機補鈔時掉的百萬元;有不識字的婦人將撿到錢送到警方歸還失主,她說自己不懂大道理,但她知道掉東西的人不知道有多著急;更有計程車司機將客人遺留在車上的現金、支票歸還失主而獲得20萬酬金。每一位拾金不昧者都認為不是自己的東西絕不拿,更能站在對方的立場思考,想到掉錢的人內心的焦急,將心比心,發揮人性聖潔光輝。
    過年前,統一公司和台灣世界展望會共同舉辦關懷活動。為了讓經濟弱勢家庭的小朋友有個快樂新年,全台有多家超商在同一天封店半小時,讓小朋友免費選禮物,寒冬送暖,讓這些家庭也感受到社會對他們的關懷。之前曾經聽到一位企業家朋友的一席話,令我印象深刻,他說他與朋友經常聚會打球,見面時話題絕不是最近賺了多少錢,而是最近捐出多少錢?很多有能力的人都是默默在為社會付出。本校的志工服務、糾察隊也是依他們的能力做不同的付出,他們都能從付出當中感受到「施比受更有福」。
 
與人為善就是與自己為善
    從上所述的種種例子,不禁要問「為何有人願意付出而不求回報呢?」現在有個新理論,叫做「善者生存」。這個理論認為,人類因為具有善良的天性,因而能常盛不衰。美國聖達菲研究所的山姆.包爾斯教授研究古代社會,發現善良之心是人類社會能夠生存下來的關鍵因素。他說:「人類群體中如有眾多的利他主義者,往往容易生存。利他主義者共同合作,為群體謀福利。」換言之,我們天生就有助人的能力,尤其是對親朋好友,這種能力可以確保我們群體的生存。做善事的療效一書中指出,人們在幫助他人時,生理上有特殊的感覺。許多人覺得更有活力、更溫暖及更平靜,他稱這種現象為「助人者的興奮」。孟子的偉大學說「人性本善」,與今日「善者生存」相互輝映,讓人類得以綿延世代,永續發展。
 
品德教育在最細微處
    學校是傳遞人類智慧的地方,目的在培養每一個學生成為良善之人。學校教育的成功需要家庭教育的配合,尤其是在孩子年幼時,應給予好的言教及身教。以比爾蓋茲為例,蓋茲的父母深黯一個人成功的關鍵在於人格的養成。因此在蓋茲的成長過程中,非常重視孩子的品格教育,他們帶領孩子參加公眾服務,蓋茲時常被母親問道:「今年聖誕節你要捐多少零用錢給基督教救世軍?」從小安排他與不同家庭共進「交換晚餐」,藉著孩子與他人共進晚餐的機會,讓孩子學習如何與他人談話,學會各種應對進退的禮儀。比爾蓋茲是舉世聞名的大富豪,也是舉世聞名的大慈善家。其成功的關鍵在於從小被教導如何與人相處,如何與人為善。學校教育首重良好品格的培養。平日我們教導同學有禮貌,見到人時,多與人問好道早;多去體會他人的感受,培養同情心,並起且多說「請」、「謝謝」,培養謙和態度。期許大家在最細微處為品德教育做紮根的工作。
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